THE FUTURE IS CUSTOMER CENTRIC
Ich schreibe darüber, was sich verändert, wenn Customer Experience, Commerce, Organisation und AI konsequent vom Kunden her gedacht werden.
INSIGHTS
03
GOVERNANCE
AI-Projekte brauchen einen Business-Owner
Zwei Fälle aus der Praxis: warum funktionierende AI-Systeme am Kundenweg scheitern und wer die Verantwortung trägt.
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Jede Ausgabe greift eine Managementfrage auf und prüft sie an Studien und Fällen aus der Praxis.
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