My Services Are
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Customer Centric
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SERVICES
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Customer Experience
& Transformation
Ganzheitliche Begleitung von Marken bei der Operationalisierung von Kundenzentrierung – Strategie, Strukturen, Prozesse.
Für wen?
Unternehmen mit gewachsenen Silos und stagnierendem Wachstum, die CX messbar machen und in der Organisation verankern wollen.
Wie?
Journey Audit
KPI Framework
CX-Steering-Set-Up
+
mehr
Ergebnis
Kundenzufriedenheit messbar machen und Feedback in echte Verbesserungen übersetzen.
Ganzheitliche Begleitung von Marken bei der Operationalisierung von Kundenzentrierung – Strategie, Strukturen, Prozesse.
Für wen?
Unternehmen mit gewachsenen Silos und stagnierendem Wachstum, die CX messbar machen und in der Organisation verankern wollen.
Wie?
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KPI Framework
CX-Steering-Set-Up
+
mehr
Ergebnis
Kundenzufriedenheit messbar machen und Feedback in echte Verbesserungen übersetzen.
Customer Experience
& Transformation
Ganzheitliche Begleitung von Marken bei der Operationalisierung von Kundenzentrierung – Strategie, Strukturen, Prozesse.
Für wen?
Unternehmen mit gewachsenen Silos und stagnierendem Wachstum, die CX messbar machen und in der Organisation verankern wollen.
Wie?
Journey Audit
KPI Framework
CX-Steering-Set-Up
+
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Ergebnis
Kundenzufriedenheit messbar machen und Feedback in echte Verbesserungen übersetzen.
Customer Experience
& Transformation
Omnichannel
& Growth Strategy
Entwicklung zukunftsfähiger Vertriebs- & Wachstumsstrategien über alle Kanäle hinweg – Online, Retail, Social, Marketplace etc.
Für wen?
Marken, die neue Vertriebskanäle erschließen oder bestehende profitabler gestalten wollen, ohne Reibungsverluste im Kundenerlebnis.
Wie?
Kanal & Profitabilitätsanalysen
Definition von Rollen & Prozessen
+
mehr
Ergebnis
Ein Omnichannel-System, das Kund:innen ohne Brüche führt – datenbasiert, effizient und markenkonsistent.
Entwicklung zukunftsfähiger Vertriebs- & Wachstumsstrategien über alle Kanäle hinweg – Online, Retail, Social, Marketplace etc.
Für wen?
Marken, die neue Vertriebskanäle erschließen oder bestehende profitabler gestalten wollen, ohne Reibungsverluste im Kundenerlebnis.
Wie?
Kanal & Profitabilitätsanalysen
Definition von Rollen & Prozessen
+
mehr
Ergebnis
Ein Omnichannel-System, das Kund:innen ohne Brüche führt – datenbasiert, effizient und markenkonsistent.
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& Growth Strategy
Entwicklung zukunftsfähiger Vertriebs- & Wachstumsstrategien über alle Kanäle hinweg – Online, Retail, Social, Marketplace etc.
Für wen?
Marken, die neue Vertriebskanäle erschließen oder bestehende profitabler gestalten wollen, ohne Reibungsverluste im Kundenerlebnis.
Wie?
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Definition von Rollen & Prozessen
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Ein Omnichannel-System, das Kund:innen ohne Brüche führt – datenbasiert, effizient und markenkonsistent.
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& Growth Strategy
Future Ready Leadership
& Brand Enablement
Stärkung von Führung, Marke und Teams im Wandel – mit CX-Basics, Future-Readiness-Impulsen und klarer Markenführung.
Für wen?
Führungskräfte und Organisationen, die Kundenzentrierung kulturell und kommunikativ verankern wollen.
Wie?
Workshops
Impulsvorträge
Schulungsreihen
+
mehr
Ergebnis
Teams verstehen Kundenzentrierung als Haltung. Marken bleiben anschlussfähig, Führung handlungsfähig – auch im Wandel.
Stärkung von Führung, Marke und Teams im Wandel – mit CX-Basics, Future-Readiness-Impulsen und klarer Markenführung.
Für wen?
Führungskräfte und Organisationen, die Kundenzentrierung kulturell und kommunikativ verankern wollen.
Wie?
Workshops
Impulsvorträge
Schulungsreihen
+
mehr
Ergebnis
Teams verstehen Kundenzentrierung als Haltung. Marken bleiben anschlussfähig, Führung handlungsfähig – auch im Wandel.
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& Brand Enablement
Stärkung von Führung, Marke und Teams im Wandel – mit CX-Basics, Future-Readiness-Impulsen und klarer Markenführung.
Für wen?
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Wie?
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& Brand Enablement
SUCCESS STORIES
SUCCESS STORIES
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CX-Initiativen über mehrere Marken und Kanäle hinweg ausrichten
CASE STUDY
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Luxury-Fashion-Retailer (global)
Umsatz & Kundenbindung im High-Value-Segment steigern
Mehr erfahren
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CASE STUDY
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CX-Initiativen über mehrere Marken und Kanäle hinweg ausrichten
CASE STUDY
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Multi-Channel-Fashion-Unternehmen (DACH)
CX-Initiativen kanalübergreifend ausrichten und skalieren
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CASE STUDY
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CASE STUDY
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CASE STUDY
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Home & Living Brand (D2C & B2B)
Digitalen Markenkern schärfen und E-Commerce neu ausrichten
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CASE STUDY
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CASE STUDY
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15-25%
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Höhere Cross Selling Rate
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Customer Centric Commerce steigert direkte Umsätze, ohne zusätzliche Marketingkosten.
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5-10%
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Mehr Wallet Share
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Kundenzentrierte Vertriebsmodelle erhöhen den Wert bestehender Kundenbeziehungen.
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20-30%
20-30%
Höheres Engagement und Kundenzufriedenheit
Höheres Engagement und Kundenzufriedenheit
Konsequente CX-Programme verbessern Interaktion, Loyalität und Wiederkaufraten messbar.
Konsequente CX-Programme verbessern Interaktion, Loyalität und Wiederkaufraten messbar.
Quelle: McKinsey&Company
Quelle: McKinsey&Company
The Future is
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Ready for the future?
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