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My Services Are

Customer Centric

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Ich unterstütze Handelsunternehmen und Consumer Brands dabei, Vertrieb, Customer Experience und Organisation konsequent vom Kunden her weiterzuentwickeln.

Von der strategischen Ausrichtung über Governance, Prozesse und Steuerung bis zur Umsetzung. Dabei berücksichtige ich gezielt, wo Daten, Technologie und AI echten Mehrwert schaffen.

Customer Experience
& Transformation

Customer Experience systematisch erfassen, steuern und in der Organisation verankern. Von Customer Insights und Journeys bis zu Governance und Umsetzung.

Für wen?

Unternehmen, die Kundenzentrierung über einzelne Initiativen hinaus entwickeln und Kundenfeedback systematisch in Entscheidungen, Prozesse und konkrete Verbesserungen übersetzen wollen.

Wie?

Customer-Journey-Analyse

VoC & Customer Insights

CX-Governance & KPIs

Service & Kommunikation

Prioritäten & Roadmap

Ergebnis

Ein belastbares CX-Steuerungsmodell, das Kundenperspektive, Daten und Verantwortlichkeiten verbindet und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

Customer Experience
& Transformation

Customer Experience systematisch erfassen, steuern und in der Organisation verankern. Von Customer Insights und Journeys bis zu Governance und Umsetzung.

Für wen?

Unternehmen, die Kundenzentrierung über einzelne Initiativen hinaus entwickeln und Kundenfeedback systematisch in Entscheidungen, Prozesse und konkrete Verbesserungen übersetzen wollen.

Wie?

Customer-Journey-Analyse

VoC & Customer Insights

CX-Governance & KPIs

Service & Kommunikation

Prioritäten & Roadmap

Ergebnis

Ein belastbares CX-Steuerungsmodell, das Kundenperspektive, Daten und Verantwortlichkeiten verbindet und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

Customer Experience
& Transformation

Customer Experience systematisch erfassen, steuern und in der Organisation verankern. Von Customer Insights und Journeys bis zu Governance und Umsetzung.

Für wen?

Unternehmen, die Kundenzentrierung über einzelne Initiativen hinaus entwickeln und Kundenfeedback systematisch in Entscheidungen, Prozesse und konkrete Verbesserungen übersetzen wollen.

Wie?

Customer-Journey-Analyse

VoC & Customer Insights

CX-Governance & KPIs

Service & Kommunikation

Prioritäten & Roadmap

Ergebnis

Ein belastbares CX-Steuerungsmodell, das Kundenperspektive, Daten und Verantwortlichkeiten verbindet und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

Omnichannel
& Growth Strategy

Vertrieb, Service und Customer Journey aus Kundensicht zusammenführen und über alle relevanten Touchpoints hinweg orchestrieren.

Für wen?

Marken und Handelsunternehmen, die ihre Vertriebslandschaft weiterentwickeln, die Rolle ihrer Kanäle klar definieren und neue Touchpoints sinnvoll in die Customer Journey integrieren wollen.

Wie?

Kanal- & Profitanalyse

Channel Purpose & Orchestrierung

D2C, Retail & Marketplace

Social Commerce

AI als Kundeninterface

Ergebnis

Ein orchestriertes Vertriebs- und Servicemodell, in dem Kanäle und Touchpoints aus Kundensicht zusammenspielen und gleichzeitig messbar zu Wachstum und Profitabilität beitragen.

Omnichannel
& Growth Strategy

Vertrieb, Service und Customer Journey aus Kundensicht zusammenführen und über alle relevanten Touchpoints hinweg orchestrieren.

Für wen?

Marken und Handelsunternehmen, die ihre Vertriebslandschaft weiterentwickeln, die Rolle ihrer Kanäle klar definieren und neue Touchpoints sinnvoll in die Customer Journey integrieren wollen.

Wie?

Kanal- & Profitanalyse

Channel Purpose & Orchestrierung

D2C, Retail & Marketplace

Social Commerce

AI als Kundeninterface

Ergebnis

Ein orchestriertes Vertriebs- und Servicemodell, in dem Kanäle und Touchpoints aus Kundensicht zusammenspielen und gleichzeitig messbar zu Wachstum und Profitabilität beitragen.

Omnichannel
& Growth Strategy

Vertrieb, Service und Customer Journey aus Kundensicht zusammenführen und über alle relevanten Touchpoints hinweg orchestrieren.

Für wen?

Marken und Handelsunternehmen, die ihre Vertriebslandschaft weiterentwickeln, die Rolle ihrer Kanäle klar definieren und neue Touchpoints sinnvoll in die Customer Journey integrieren wollen.

Wie?

Kanal- & Profitanalyse

Channel Purpose & Orchestrierung

D2C, Retail & Marketplace

Social Commerce

AI als Kundeninterface

Ergebnis

Ein orchestriertes Vertriebs- und Servicemodell, in dem Kanäle und Touchpoints aus Kundensicht zusammenspielen und gleichzeitig messbar zu Wachstum und Profitabilität beitragen.

Governance & Organizational
Transformation

Strategien in Strukturen übersetzen, die im Alltag funktionieren. Mit klaren Verantwortlichkeiten, Entscheidungswegen, Steuerungsmodellen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.

Für wen?

Unternehmen, bei denen Transformation an Silos, unklaren Verantwortlichkeiten, fehlender Steuerung oder der Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Kanälen ins Stocken gerät.

Wie?

Operating Models

Rollen & Zuständigkeiten

KPIs & Reporting

Cross-Functional Processes

Roadmap & PMO

Ergebnis

Eine Organisation, die Kunden- und Unternehmensziele in Entscheidungen und Umsetzung übersetzt. Mit klarer Verantwortung, messbarer Steuerung und weniger Reibungsverlusten.

Governance & Organizational
Transformation

Strategien in Strukturen übersetzen, die im Alltag funktionieren. Mit klaren Verantwortlichkeiten, Entscheidungswegen, Steuerungsmodellen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.

Für wen?

Unternehmen, bei denen Transformation an Silos, unklaren Verantwortlichkeiten, fehlender Steuerung oder der Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Kanälen ins Stocken gerät.

Wie?

Operating Models

Rollen & Zuständigkeiten

KPIs & Reporting

Cross-Functional Processes

Roadmap & PMO

Ergebnis

Eine Organisation, die Kunden- und Unternehmensziele in Entscheidungen und Umsetzung übersetzt. Mit klarer Verantwortung, messbarer Steuerung und weniger Reibungsverlusten.

Governance & Organizational
Transformation

Strategien in Strukturen übersetzen, die im Alltag funktionieren. Mit klaren Verantwortlichkeiten, Entscheidungswegen, Steuerungsmodellen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.

Für wen?

Unternehmen, bei denen Transformation an Silos, unklaren Verantwortlichkeiten, fehlender Steuerung oder der Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Kanälen ins Stocken gerät.

Wie?

Operating Models

Rollen & Zuständigkeiten

KPIs & Reporting

Cross-Functional Processes

Roadmap & PMO

Ergebnis

Eine Organisation, die Kunden- und Unternehmensziele in Entscheidungen und Umsetzung übersetzt. Mit klarer Verantwortung, messbarer Steuerung und weniger Reibungsverlusten.

AI verändert nicht nur Prozesse. AI verändert Customer Experience und Commerce.

AI schafft neue Möglichkeiten für Analyse, Automatisierung und Personalisierung. Gleichzeitig entstehen neue Touchpoints, neue Customer Journeys und neue Anforderungen an Prozesse, Daten und Verantwortlichkeiten.

Deshalb betrachte ich AI nicht isoliert als Technologieprojekt, sondern als Teil der Weiterentwicklung von Customer Experience, Commerce und Organisation.

Formate der Zusammenarbeit

Je nach Ausgangssituation begleite ich Unternehmen punktuell oder über einen längeren Zeitraum. Strategisch, operativ und in der Umsetzung.

Advisory & Transformation

Analyse, strategische Ausrichtung, Roadmap und Begleitung komplexer Transformationsvorhaben.

Fractional Leadership

Temporäre Führungs- und Steuerungsverantwortung für Transformation, Commerce und Customer Experience.

Workshops & Enablement

Arbeitsformate für Führungskräfte und Teams, um Strategien zu konkretisieren, Entscheidungen vorzubereiten und Umsetzung zu beschleunigen.