Anna Is

Anna Is

Customer Centric

Customer Centric

Commerce weiterdenken. Kunden verstehen. Veränderung wirksam machen.

Commerce weiterdenken. Kunden verstehen. Veränderung wirksam machen.

Commerce weiterdenken. Kunden verstehen. Veränderung wirksam machen.

Ich arbeite seit 20 Jahren an der Schnittstelle von Handel, Commerce und Organisation. Heute begleite ich Unternehmen als Senior Advisor & Fractional Leader bei der Weiterentwicklung von Customer Experience, Omnichannel und digitalen Geschäftsmodellen. Dabei verbinde ich Kundenperspektive, Daten und AI mit Strukturen und Steuerungsmodellen, die Veränderung im Unternehmen wirksam machen.

20

Jahre Erfahrung im Handel

Best Retail Case Award 2023

€70

Mio. D2C-Bestellwert p.a.

3 Onlineshops verantwortet

+25

Mitarbeitende & Organisationsentwicklung

PMP® Certification

SKILLS

Customer Experience

Customer Experience

Customer Experience

Commerce & Omnichannel

Commerce & Omnichannel

Commerce & Omnichannel

CX Governance

CX Governance

CX Governance

CRM & Customer Data

CRM & Customer Data

CRM & Customer Data

AI & Automation

AI & Automation

AI & Automation

Transformation & Change

Transformation & Change

Transformation & Change

Organisationsentwicklung

Organisationsentwicklung

Organisationsentwicklung

Fractional Leadership

Fractional Leadership

Fractional Leadership

+ mehr

+ mehr

+ mehr

SO ARBEITE ICH

Typischer Projektablauf – Beratung und Begleitung an der Schnittstelle von Commerce, CX, Organisation und Tech

Bestandsaufnahme & Roadmap

Operationalisierung & Umsetzung

Phase 1

Stakeholder Interviews

Daten & Customer Insights

Strukturen & Prozesse

Prioritäten & Roadmap

Phase 2

Governance & Verantwortlichkeiten

Zielbild & Maßnahmen

Quick Wins

Reporting & KPIs

Phase 3

Regelmäßige Check-ins

Wirkungsmessung

Entscheidungs- & Zielsysteme

Weiterentwicklung

Steuerung & Weiterentwicklung

UMFASSEND VERNETZT

Starke Netzwerke sind für mich Inspiration, Sparring und ein Zugang zu Ressourcen, die Projekte wirklich voranbringen. Sie bieten diverse Perspektiven und damit bessere Entscheidungen

Typischer Projektablauf – Beratung und Begleitung an der Schnittstelle von Commerce, CX, Organisation und Tech

Phase 1

Bestandsaufnahme & Roadmap

Stakeholder Interviews

Strukturen & Prozesse

Prioritäten & Roadmap

Daten & Customer Insights

Phase 2

Operationalisierung & Umsetzung

Governance & Verantwortlichkeiten

Zielbild & Maßnahmen

Quick Wins

Reporting & KPIs

Phase 3

Steuerung & Weiterentwicklung

Regelmäßige Check-ins

Wirkungsmessung

Entscheidungs- & Zielsysteme

Weiterentwicklung

SO ARBEITE ICH

Typischer Projektablauf – Beratung und Begleitung an der Schnittstelle von Commerce, CX, Organisation und Tech

Phase 1

Bestandsaufnahme & Roadmap

Stakeholder Interviews

Daten & Customer Insights

Strukturen & Prozesse

Prioritäten & Roadmap

Phase 2

Operationalisierung & Umsetzung

Governance & Verantwortlichkeiten

Zielbild & Maßnahmen

Quick Wins

Reporting & KPIs

Phase 3

Steuerung & Weiterentwicklung

Regelmäßige Check-ins

Wirkungsmessung

Entscheidungs- & Zielsysteme

Weiterentwicklung

SO ARBEITE ICH